ساهمت الخدمات الرقمية التي تتيحها هيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” في تحقيق وفورات مالية للمتعاملين بقيمة 470 مليون درهم وللهيئة بقيمة 35 مليون درهم، خلال العام 2023، إضافة إلى تفادي 41470 طنًا من الانبعاثات الكربونية.
وأفادت الهيئة بأن تطبيق سياسة خدمات 360 أثمر عن نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100%، ونسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضورًا شخصياً 100%، فيما وصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2%، ونسبة سعادة المتعاملين 98.3%، ومستوى جودة الخدمة 95%، وفق بيان صدر اليوم الأحد 7 إبريل 2024.
الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي
وأكدت ديوا، حرصها على تطوير رحلة المتعاملين بشكل مستمر من خلال توظيف الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي في جميع خدماتها وعملياتها لتوفير خدمات رقمية استباقية متطورة وسلسة ومتكاملة عبر قنوات مشتركة تلبي احتياجات المتعاملين وتتخطى توقعاتهم، إلى جانب دعم جهود الاستدامة والحد من البصمة الكربونية.
وتطبق الهيئة “سياسة خدمات 360” من خلال تحليل وقياس مستوى نضج الخدمات والتخطيط لتطبيقها على مدار 3 سنوات (2023-2025)، بما يتواءم مع خطة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي.
رابط مختصر : https://roayahnews.com/?p=1812658