مايكروسوفت تحقق في مشكلة «شاشة الموت الزرقاء»

بدأت مايكروسوفت التحقيق في مشكلة “شاشة الموت الزرقاء” في نظامي ويندوز 10 و11 مع ظهور رسالة “عدم توافق المعالج”.

وقال المستخدمون المتضررون إن المشكلة بدأت في الظهور بعد تحديثات أخيرة، بالرغم من تثبيت النظام على أجهزة حاسوب بمعالجات مدعومة، وفق موقع قناة العربية، اليوم السبت 26 أغسطس 2023.

اقرأ أيضًا: مايكروسوفت تخضع لتحقيق أمريكي بشأن مخاطر الحوسبة السحابية

وتسبب المشكلة انهيار نظام التشغيل، وتظهر شاشة الموت الزرقاء Blue Screen of Death، التي يُشار إليها اختصارًا BSOD، مع ظهور رسالة “UNSUPPORTED_PROCESSOR” التي تشير إلى عدم توافق المعالج.

وشجعت مايكروسوفت المستخدمين على إرسال التعقيبات على المشكلة من خلال تطبيق التغذية الراجعة Feedback Hub.

وقالت مايكروسوفت إن التقارير التي وردتها بشأن المشكلة وصلتها بعد تثبيت تحديثات KB5029331 و KB5029351 التي صدرت في أغسطس الجاري، ثم إعادة تشغيل الأجهزة.

وحاولت مايكروسوفت حل المشكلة عبر إزالة تحديث KB5029331 للسماح بتشغيل ويندوز كما هو متوقع.

ويتضح من مشاركات المستخدمين أن المشكلة موجودة بالأساس على اللوحات الأم من شركة MSI التي تعمل بمعالجات إنتل من سلسلة 600 و700، كما توجد بصورة أقل نسبيًّا على اللوحات الأم من شركات أخرى مثل أسوس وجيجابايت.

ونصحت شركة جيجابايت المستخدمين بحل مؤقت للمشكلة عبر إرجاع نظام بيوس BIOS إلى نسخة سابقة، وإزالة تحديثات KB5029351 من ويندوز 11، وKB5029331 من ويندوز 10.

ولم تتوصل مايكروسوفت بعدُ إلى أسباب المشكلة التي أدت إلى انهيار نظام ويندوز بعد التحديثات الأخيرة.