مصر.. «الكهرباء» تنشئ لأول مرة إدارة الجودة وإسعاد المواطن

رؤية

القاهرة – في سابقة هي الأولى في تاريخ وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنشأت الوزارة إدارة جديدة لتولى مسئولية مراقبة الجودة، وسرعة حل شكاوى المواطنين علاوة على العمل على إرضاء المشترك وإسعاده، بتكليف مباشر من الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء للشركة القابضة لكهرباء مصر، متمثلة في الموارد البشرية وشئون شركات توزيع الكهرباء.

وكشف مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء و الطاقة المتجددة وجه بضرورة إنشاء إدارة متخصصة لمراقبة الجودة وإسعاد المواطنين، كاشفا أن هذه الإدارة تم إنشائها بالشركة القابضة لكهرباء مصر برئاسة المهندس جابر دسوقي و بإشراف المحاسب عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للموارد البشرية والتدريب و الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات توزيع الكهرباء.

وأضاف المصدر -في تصريحات خاصة لــ”اليوم السابع”- إن إدارة الجودة وإسعاد المواطنين هدفها مراقبة جودة الخدمة المقدمة للمواطن في جميع أنحاء الجمهورية، والتأكد من سرعة حل شكاوى المواطنين، سواء الخاصة بفواتير استهلاك الكهرباء أو الفنية أو الإدارية.

وأكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أن نجاح منظومة القراءة الموحد بالتعاون مع شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء ساهم في رفع نسب التحصيل بشركات توزيع الكهرباء الــ9 على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى المتابعة المستمرة و التشجيع على رفع معدلات التحصيل.

وأوضح شاكر في تصريحات خاصة لـ”اليوم السابع”، أن عدم إصدار فاتورة دقيقه تعبر عن الاستهلاك الفعلي للمواطن ساهم في تراكم المديونيات على المشتركين وبالتالي العجز بشركات توزيع الكهرباء، لافتا إلى أن شعور المواطن بدقة الفاتورة وصحتها ساهم في إقباله على السداد، وبالتالي رفع نسب التحصيل.

وقال الدكتور أيمن حمزة -المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة- إن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء حريص على متابعة جميع شكاوى المواطنين التي يتم استقبالها من المنافذ المختلفة التي يتم استقبال الشكاوى من خلالها بنفسه بشكل دوري، مؤكدا أن مكتب خدمة المواطنين يعمل على مدار الساعة لاستقبال وحل شكاوى المواطنين.

وأشار حمزة -في تصريحات خاصة لــ”اليوم السابع”- إلى أن وزير الكهرباء يتابع معدلات شكاوى المواطنين بشكل يومي ومدى سرعة الاستجابة و حل المشكلة، مشيرا إلى أن جميع العاملين على علم بمدى الأهمية التي يوليها القطاع لخدمة المواطن والاستجابة السريعة لشكوى المستهلك والعمل على إرضاء العميل.

و قال حمزة، إن أخطاء الفواتير أصبحت غيرة موجودة، ومع ذلك لا يمكن تجاهل أي شكوى من مواطن ويتم فحصها ومحاسبة المخطئ أن وجد، لافتا إلى أن معظم شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء ناتجة عن عدم فهم المواطن لكيفية حساب استهلاكه الفعلي.

وأوضح حمزة، أن فاتورة استهلاك الكهرباء أصبحت تتمتع بأعلى مستوى من الدقة نتيجة اعتمادها على احدث أساليب التكنولوجيا، وتراجع نسبة التدخل البشرى في إصدارها، مؤكدا أن جميع القراءات الخاصة بعدادات الكهرباء مصورة، ويتم إرسالها أونلاين لشركات توزيع الكهرباء، من خلال برنامج القراءة الموحد الذي تنفذه شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء.

وناشد حمزة المواطنين، بضرورة مراجعة فاتورة الاستهلاك قبل سداد قيمتها  للتأكد من صحتها ومطابقتها للاستهلاك الفعلي للمشترك، وعدم وجود أي أخطاء بها من خلال الاطلاع على فاتورة الاستهلاك ومراجعة الخانات الخاصة بالأقساط الشهرية، والتأكد من عدم وجود أي مديونية في حالة عدم وجود أقساط على المشترك، ومراجعة خانة القراءة السابقة والحالية، وفى حالة أن القراءة التي توجد بالفاتورة في خانة السابقة أو الحالية اكبر من القراءة التي توجد بالعداد، ففي هذه الحالة تكون الفاتورة خاطئة، وينصح بالحصول على كعب الفاتورة، والتقدم بشكوى بشركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك أو على الخط الساخن على رقم 121.