محمد بن راشد: أولوياتنا للمرحلة المقبلة توفير أفضل خدمات حكومية في العالم

رؤية

أبوظبي – أكد الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، أن دولة الإمارات طورت نموذجاً استثنائياً في صناعة مستقبل الحكومات، ووضعت معايير جديدة لتطوير أفضل الخدمات الحكومية في العالم، وأن جهود تطوير وتقييم الخدمات الحكومية ستركز على القنوات الرقمية، قائلاً: إن تجربة عام 2020 أثبتت صحة رؤيتنا في إطلاق حكومة جميع خدماتها رقمية منذ عام 2013.

جاء ذلك، بمناسبة اعتماده نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات التي شملت للمرة الأولى تقييم القنوات الرقمية، ومراكز الاتصال الحكومية، وغطت نحو 100 قناة تقديم خدمات في 28 جهة، وتصدرت نتائجها وزارة الداخلية بحصولها على 5 نجوم في أكثر من فئة، بحسب ما ذكرت “وكالة الأنباء الإماراتية”.

وقال: «أهنئ أخي الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، بحصول وزارة الداخلية على تصنيف 5 نجوم لموقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي.. وزارة الداخلية نموذج متفرد في تقديم الخدمات، وفريقها المتميز يستحق الإشادة والثناء وهو قدوة لفريق عملنا الحكومي في كافة المجالات».

وأضاف نائب رئيس الدولة: «أعلنا خلال العام الماضي نتائج أفضل 5 مراكز خدمة على مستوى الدولة وأسوأ 5 مراكز.. كرمنا المتميزين وطالبنا المتأخرين بالتغيير والتحسين وتطوير قنوات خدمات متقدمة، توظف أحدث الوسائل التكنولوجية، وطوّرنا نظام النجوم العالمي ليواكب تطلعاتنا للمستقبل.. أولوياتنا الوطنية للمرحلة المقبلة تتطلب مستوى جديداً لتكون خدمات حكومتنا الأفضل على مستوى العالم.. تسبق تطلعات المتعاملين تمكنهم وتسهل حياتهم».

ودون عبر حسابه في «تويتر»: «اعتمدنا اليوم (أمس) نتائج تصنيف النجوم لمراكز الخدمات الحكومية حيث تم تقييم قنوات الخدمات الحكومية الذكية.. وتصدرت وزارة الداخلية كعادتها في التفوق الحكومي.. كل التهنئة لأخي الشيخ سيف بن زايد.. عام 2020 أثبت صحة نظرتنا في إطلاق حكومة جميع خدماتها رقمية قبل 8 أعوام من اليوم».

وأضاف: «حكومتنا مرنة.. رؤيتها مستقبلية.. وخدماتها استباقية.. وأداؤنا يجب أن يعكس تصوراتنا للمستقبل.. التكنولوجيا فرضت نفسها في ظل المتغيرات العالمية المتسارعة وأصبحت العامل الأهم في تشكيل ملامح مستقبل الحكومات.. لا بد من استثمار التكنولوجيا لصالحنا.. علينا أن نقيم مدى كفاءة قنواتنا الرقمية في تقديم الخدمات والبناء على فرص التحسين».

وقال: «حكومة دولة الإمارات تتبنى نهجاً استباقياً شاملاً هدفه تسهيل حياة الناس وتمكين المتعامل من الحصول على الخدمات بسهولة وسرعة في دولة الإمارات.. ورؤيتنا تقوم على التطوير المستمر وابتكار آليات فعالة لتقديم الخدمات تنعكس إيجاباً على جودة حياة المتعاملين.. نريد من الجهات الحكومية تحسين خدماتها الرقمية وتسريع وتيرة عملها لتحقيق أهدافنا المستقبلية بالوصول إلى أفضل حكومة في العالم».

وأضاف الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: «تقييم قنوات الخدمة الرقمية يواكب توجهاتنا لتقليص عدد مراكز الخدمات خلال عامين بنسبة 50%، والانتقال إلى منصة رقمية موحّدة تسهل حياة المتعاملين.. وجهّنا فريق عملنا بتسريع وتيرة نقل الخدمات الحكومية إلى المنصة الرقمية الموحدة.. وسنقيّم هذه الخدمات بنظام النجوم العالمي».

وغطى نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، كافة قنوات الخدمات الحكومية التي تشمل مراكز خدمات المتعاملين، ومراكز الاتصال والقنوات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية، وحققت وزارة الداخلية نجاحاً كبيراً في فئة القنوات الرقمية، حيث حصل الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للوزارة على تصنيف خمس نجوم.