أعلنت وزارة المالية الإماراتية، تحقيقها نتائج استثنائية في مجال إسعاد المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة خلال النصف الأول من العام الجاري.
وقالت الوزارة إن مؤشرات أداء مركز الاتصال في الوزارة، أظهرت ارتفاعًا ملحوظًا في نسبة سعادة المتعاملين وصل إلى 96%، وارتفاع نسبة إنجاز طلبات المتعامل إلى 96%، في حين كانت النسبة المستهدفة لكلا المؤشرين 90%، بحسب وكالة أنباء الإمارات (وام) اليوم الخميس 15 أغسطس 2024.
إسعاد المتعاملين
من أبرز النتائج التي حققتها قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال في وزارة المالية خلال النصف الأول من العام الجاري، وصول نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية إلى 87.9%، وعدم تجاوز نسبة المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى 2%.
كما بلغ متوسط مدة المكالمات الواردة 4:30 دقيقة، أما متوسط مدة وضع المتعامل على الانتظار فبلغت (صفر) حيث كان الرد فوريًا دون انتظار.
وتجاوز إجمالي عدد طلبات الدعم الواردة لقنوات إسعاد المتعاملين 35 ألف طلب كالتالي: 18257 مكالمة واردة، و10464 بريدًا إلكترونيًا، و1362 دردشة فورية، و6098 طلب عبر نظام الخدمة الذاتية، و148 خدمة استفسارات.
رابط مختصر : https://roayahnews.com/?p=1946673