دراسة: المستهلكون في الإمارات أصبحوا على دراية متزايدة بالمدفوعات الرقمية

رؤيـة

أبوظبي – أوضحت دراسة حول التسوق فى الدولة عبر الإنترنت أن المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة أصبحوا على دراية متزايدة بالمدفوعات الرقمية وتظهر ارتفاعًا حادًا في توقعاتهم المتعلقة بتجارب الدفع ضمن المتاجر أو عبر منصات التجارة الإلكترونية.

فقد قال مستهلكٌ من كل 2 إنه سيتخلى عن عربة التسوق في حال واجه تأخيراً أو خطأ في عملية المصادقة أثناء التسوق عبر الإنترنت فيما أظهرت الدراسة الثقة بمواقع التجارة الإلكترونية التي توفر تقييمات العملاء /51٪/؛ وتقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع /41%/ وسهولة الاسترداد /42%/ حيث حققت أداءً أفضل على صعيد اكتساب مستويات مرتفعة من الثقة بين المستهلكين، حسبما أوردت “وكالة الأنباء الإماراتية، وام” اليوم الثلاثاء.

جاء ذلك وفقا لنتائج دراسة أجرتها “اقتصادية دبي” و”شرطة دبي” وشركة Visa العالمية في مجال تكنولوجيا المدفوعات الرقمية في إطار حملتهم التوعوية السنوية للمستهلكين تحت شعار “ابق آمناً”.

وأوضحت الدراسة انه أكثر من ثلث المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة /37%/ يفضلون تغيير المتجر الإلكتروني أو التسوق من موقع إلكتروني آخر /35%/ في حال تأخر إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت.

وفي ضوء وعيهم المتزايد بتقنيات الأمان التي توفر الحماية لمدفوعاتهم الرقمية اشارت الدلراسه الى ان غالبية المستهلكين /57%/ إنهم باتوا أكثر تقبلاً لحفظ معلومات بطاقاتهم على مواقع التجارة الإلكترونية إن كان ذلك يساهم في تحسين أو تسريع تجربة التسوق. وأظهرت الدراسة أيضاً أن أكثر من نصف المستهلكين المشاركين في الاستطلاع /52٪/ يواصلون التسوق عبر الإنترنت ولا يفكرون بالحد من ذلك في حين قال 43٪ إنهم يتسوقون بنسبة أقل من المتاجر التقليدية رغم تخفيف القيود الناجمة عن الجائحة.

وقال العميد جمال سالم الجلاف مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية في شرطة دبي أن نتائج الدراسة تأتي في إطار الجهود المستمرة بين شرطة دبي واقتصادية دبي وشركة Visa العالمية في نشر الوعي بالاستخدام الأمن لبطاقات الائتمان والمواقع الإلكترونية ضمن حملة ” ابق أمناً والتي تتماشي مع توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في مكافحة جرائم الاحتيال الإلكترونية بالتعاون مع الشركاء الاستراتيجيين.

وأضاف العميد الجلاف: نحن في ’شرطة دبي‘ سعداء بالتعاون مع Visa و’اقتصادية دبي‘ في إطار مبادرة ’ابق آمناً‘ التي من شأنها المساهمة في تعزيز جهودنا للتصدي للاحتيال والجرائم الإلكترونية وتنسجم أيضاً مع الحملة الوطنية للتوعية ضد الاحتيال المالي والتي أطلقناها مؤخراً بهدف التصدي لهذا النوع من الجرائم”.

وأشار أحمد الزعابي مدير إدارة حماية المستهلك في اقتصادية دبي إلى أن سلوك المستهلكين عبر الإنترنت يعكس توقعاتهم لتجربة التسوق الشاملة في دبي حيث يتوق المستهلكون في الإمارة إلى الاستكشاف والتجربة لما لديهم من إمكانية الوصول إلى الأفضل والأهم لأنهم يعيشون في واحدة من أكثر المدن اتصالاً في العالم. وتعمل اقتصادية دبي بشكل تدريجي على ضمان تجربة تسوق آمنة وممتعة في جميع أنحاء دبي بالتعاون مع القطاع الخاص.

ونوه الى ان تعد نتائج استطلاع “ابق آمناً 2021″ ذات قيمة في توسيع نطاق التجربة عبر الإنترنت حيث تتمتع إمارة دبي بمزايا فريدة كونها مركزًا للأعمال ووجهة تسوق ومدينة ذكية توفر تجربة بيع بالتجزئة رقمية فريدة للمستهلكين”.

ومن جانبه قال شهباز خان مدير عام Visa “يتمتع المستهلكون في دولة الإمارات العربية المتحدة بمعرفة متميزة بالمدفوعات الرقمية ولديهم آمال وتوقعات مرتفعة حيال تجربة التسوق. ونظراً لأهمية إدراك التجار لهذا التوجه المتصاعد تأتي دراسة ’ابق آمناً 2021‘ لتوفر لهم رؤى قابلة للتنفيذ وبوسعها مساعدتهم على مكافحة الاحتيال وضمان اطمئنان المستهلكين عند التسوق عبر منصاتهم.