عادت خدمات الاتصال والإنترنت والجيل الرابع، إلى طبيعتها على شبكة فودافون مصر، بعد ساعات من تعطل الخدمات في العديد من المناطق نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة أثرت في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع للمحمول 4G، وفق بيان للشركة اليوم الثلاثاء 5 مارس 2024.
وأوضحت الشركة، أن جميع الخدمات لديها باتت تعمل بشكل طبيعي، موجهة اعتذارها للمستخدمين المتأثرين بعطل الشبكة، قائلة إنها ستتقدم بمقترح لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.
تعويض العملاء المتضررين
اشتكى مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي، من تعطل خدمات الاتصال والإنترنت لشبكة فودافون مصر خلال الساعات القليلة الماضية، ولم يتمكن المستخدمون من إجراء أو استقبال المكالمات.
وأوضحت ڤودافون أنّها قدّمت مقترحًا لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.
وفي واقعة مشابهة منذ فترة، قررت شركة فودافون تعويض عملائها إما 10 جيجابايت إنترنت مجاني لعملاء الفاتورة يتم استخدامها خلال 3 أيام، أول 360 وحدة فليكسات لنظام الكروت المدفوعة مقدما.
وأتاحت شركة فودافون لعملائها آنذاك كودًا مخصصًا ليحصلوا على تعويضهم، ووصل الكود المخصص للأشخاص عن طريق رسائل نصية على هواتفهم المحمولة.
رابط مختصر : https://roayahnews.com/?p=1781711